Antes de introducirnos en el tema peritos de seguros y prueba pericial, hablemos de quienes son los Peritos y la importancia que han adquirido en las compañías de seguros.

¿Qué es un Perito?

El perito es un profesional experto que tiene conocimiento sobre una determinada materia, el cual ofrece información u opinión fundada sobre los puntos que son materia de su informe. En relación a un proceso judicial, existen distintos tipos de peritos judiciales.

¿Cuáles son los distintos tipos de peritos judiciales?

• Peritos médicos
• Peritos informáticos
• Peritos de seguros
• Peritos calígrafos
• Peritos tasadores

La lista podría continuar y podría ser muy extensa, no obstante, a todos los distintos tipos de peritos que existen se le requiere que tengan su formación formalizada y homologada, así como también experiencia suficiente en el objeto de la pericia.

¿Qué es el perito de seguros y la prueba pericial?

En el caso del Perito de seguros, son personas nombradas por las compañías de seguros para evaluar, verificar, cuantificar y tasar un siniestro.  Determinan la garantía de la cobertura y monto de los daños en función de las condiciones de las pólizas. Para ser más específicos, esta definición se encuentra en la ley 30/1995, de 8 de noviembre, de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, donde se a estos profesionales como, “Son peritos de seguros quienes dictaminan sobre las causas del siniestro, la valoración de los daños y las demás circunstancias que influyen en la determinación de la indemnización derivada de un contrato de seguro y formulan la propuesta de importe líquido de la indemnización”.

Prueba Pericial

Ahora, ¿qué es la prueba pericial? Esta consiste en la presentación al juicio de un dictamen u opinión sobre hechos controvertidos en él, para cuya adecuada apreciación se requieren conocimientos especiales de alguna ciencia o arte, con ésto se realiza el informe pericial.

Como hemos indicado, un peritaje es un estudio realizado por una persona experta en la materia concreta sobre la que evalúa, quien en base a la observación de los hechos y evidencias objetivas, establece las causas, circunstancias y consecuencias del accidente. Además, el perito tasa económicamente los daños materiales, lesiones y demás pérdidas como consecuencia del siniestro. El peritaje requiere que el experto observe los hechos, por lo que en la mayoría de ocasiones es necesaria su presencia en el lugar del suceso. El informe pericial que redacte el perito puede ser clave a la hora de tener éxito en una reclamación.

Para tener más claridad en este punto, hablamos con colaboradores de ReclamoSeguro y expertos en esta materia, Rafael Escarpizo de la consultora de riesgos y siniestros CRSControl y Alberto de la plataforma Peritajesonline.com

¿Qué ventajas tiene un asegurado de defender sus derechos basándose en un informe pericial?

En ReclamoSeguro.es, en algunas ocasiones, recurrimos a peritos para rebatir los argumentos de las compañías aseguradoras puesto que muchas veces se valen de que el cliente no tiene conocimientos sobre una materia y les ofrecen indemnizaciones que muchas veces no son correctas. En este sentido la consultora CRS Control comentó, » La primera y principal ventaja del asegurado es el estar asesorado por un profesional, con una visión objetiva, técnica e independiente y que, además, tenga conocimientos en materia de seguros. Y al mismo tiempo equilibrar la posible visión que sobre los hechos y circunstancias del siniestro haya tomado la compañía aseguradora, la cual decide sobre otro informe pericial emitido por otro técnico. Tanto para un particular o una empresa, con carácter general y bajo el criterio de buscar soluciones, el disponer de un informe pericial que recoja los hechos y circunstancias económicas del siniestro siempre es positivo, pues facilita el entendimiento entre los técnicos y en definitiva agiliza la gestión y la toma de decisiones en los siniestros». Por otro lado, la plataforma Peritajesonline.com complementó que el  «El informe pericial debe ser técnico y preciso, pero a la vez ser claro y entendible para los que no son expertos, ya que su principal finalidad es ser leído por esas personas y que puedan comprenderlo de la misma forma que lo ha hecho el experto.  Así las partes o un juez pueden llegar a un acuerdo o una sentencia».

Es de esperar que una compañía de seguros reaccione frente a un informe pericial de un experto externo, es por eso que le preguntamos a la consultora CRS Control sobre este tema y esta fue su respuesta:

¿Cuál es la reacción o respuesta de una compañía de seguros cuando un cliente presenta un informe pericial propio?

Las reacciones son dispares aún cuando en los últimos tiempos tienden a normalizarse y a ser aceptado por las compañías aseguradoras como algo positivo, que facilita la interlocución y solución final del siniestro. Por otro lado está el posicionamiento de los peritos o técnicos que trabajan para las compañías aseguradoras que también empiezan a ver de forma positiva la intervención y colaboración de un perito o un técnico por parte del asegurado. En cualquier caso siempre influye mucho en la reacción de las partes, la fase del siniestro en la que se produce la intervención del perito del asegurado, pues no es lo mismo intervenir desde el comienzo del siniestro o hacerlo cuando el perito de la aseguradora ha entregado su informe y esta, ya haya tomado una decisión respecto a su posición en el siniestro.

En el último tiempo se ha visto un incremento de informes periciales privados por parte de clientes, las compañías de seguros han tenido que comenzar a aceptar esta tendencia, y según lo que comentó Rafael Escarpizo de la consultora de riesgos y siniestros CRSControl  «esto se debe, principalmente, a que el asegurado como cliente y usuario es más consciente de sus derechos y conocedor de los resortes qué le amparan y que tiene el sector asegurador, como la figura del perito del asegurado y por ampliación el proceso de gestión contenido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, lo que supone una oportunidad y una garantía para la defensa de sus intereses. Adicionalmente, comentar que también se ha observado un incremento en la demanda de informes periciales a aportar en procesos judiciales con o sin compañías aseguradoras involucradas.»

Video Peritaje

Actualmente, las tecnológicas permiten realizar muchos peritajes mediante video peritación, como veremos en este artículo. Una vez entendido esto, podemos hablar de las nuevas herramientas que posibilitan al perito poder realizar el peritaje, dentro de las cuales está el Video Peritaje.

¿Qué es el Video Peritaje?

Es una herramienta que posibilita al perito poder realizar remotamente la supervisión ocular. Esta se realiza con la ayuda de un usuario ubicado en el lugar de los hechos que utiliza un dispositivo móvil, el cual permite la transferencia de imágenes y vídeos, para poder evaluar el escenario, cosa o persona objeto de la actuación profesional sin que el profesional deba estar presente.

¿Cuáles son las ventajas del Video Peritaje?

El vídeo peritaje permite al perito de seguros verificar y valorar los daños de manera no presencial desde su ordenador o móvil mediante conexión remota al teléfono del usuario o responsable del taller, además de permitirle valorar las causas y consecuencias del siniestro. De esta forma puede fijar la cantidad a indemnizar o trasladar las correspondientes instrucciones a los operadores para reparar el bien dañado, o bien declinar la asistencia en virtud de las circunstancias propias del contrato de seguro.

Otra de sus ventajas, es la verificación de las operaciones de reparación llevadas a cabo por los trabajadores subcontratados por las aseguradoras durante el proceso de ejecución de las labores encargadas. En caso de haber lesionados, la labor de los peritos médicos es otra de las ventajas que puede realizarse mediante esta tecnología, ya que se pueden realizar visitas médicas remotas. Cómo explicamos en un artículo anterior de nuestro blog, el informe médico es crucial a la hora de tener un accidente de tráfico ya que es necesario que un informe médico diagnostique las lesiones a la hora de reclamar tu indemnización.

Según Peritajesonline.com, actualmente, el video-peritaje se está extendiendo y estandarizando cada vez más. Desde hace algunos años ya se estaba peritando de forma remota (con fotos, videos, documentación o videollamadas) y el COVD19 ha provocado la explosión y necesidad de este sistema para poder llegar y atender todas las necesidades de peritación de forma rápida. Se podría decir que el videoperitaje comenzó a popularizarse con vehículos a través de talleres que enviaban fotografías y presupuestos a los peritos para ser valorados de forma remota. Poco a poco este sistema se adaptado a peritajes de todo tipo.

Factibilidades y restricciones técnicas del Vídeo Peritaje

• No se requiere instalar ninguna aplicación para realizar la sesión
• Toma Fotografías en todo momento
• Graba la sesión entera o parte de ella cuando se necesite
• Comprueba que el usuario se encuentre en el lugar acordado
• Funciona con 3G, 4G, 5G y Wifi
• Se pueden realizar sesiones en cualquier lugar del mundo
• No hay limite de duración de las sesiones
• Solo lo pagas cuando lo utilizas
• Las sesiones compradas no caducan nunca

Según indica Peritajesonline.com, la video-sesión debe de realizarse con un equipo, normalmente un terminal móvil tipo smartphone, que debe de tener la persona que se encuentra en el lugar del bien a peritar. La calidad del aparato y la conexión a internet determinan que podamos tener una buena imagen para realizar la videollamada. Hay ciertos lugares, como sótanos, en las que si no tienen señal wifi no es posible realizar este tipo de conexión. En estos casos es posible solventarlo con fotografías.

El vídeo peritaje ha transformado la actividad pericial

Con todo lo anterior resulta evidente la importancia del video peritaje en la actualidad, así lo explica peritajesonline.com, “Debido a las restricciones que estamos sufriendo con el COVID19 el video peritaje se está convirtiendo en una herramienta imprescindible para poder atender muchos siniestros que de otra forma se podría demorar indefinidamente con el agravamiento que ello podría suponer.  Además el poder actuar de forma inmediata sin tener que desplazarse ayuda a poder adaptarse al horario del cliente o perjudicado y a llegar a lugares remotos.”

Por otro lado y complementado lo anterior la consultora CRS Control comentó que «la irrupción del vídeo peritaje ha supuesto la gran transformación y evolución de la actividad pericial. Evidentemente seguirá siendo necesaria la intervención presencial del perito en ciertos siniestros, que por su importe económico, circunstancias o complejidad así lo requieran, pero es evidente qué en la mayoría de los casos la videoperitacion es la opción qué aporta más eficacia y agilidad al proceso pericial, acortando los tiempos de respuesta en la atención al cliente y obteniendo la información necesaria para tomar las decisiones por parte de los involucrados. Y además, en la situación actual, fundamentalmente por seguridad, con restricciones derivadas del COVID, las medidas de protección y la transformación social hacia el uso de nuevas tecnologías, hace que la videoperitacion sea la herramienta y el sistema de trabajo más seguro e imprescindible para la actividad pericial y que también puede ser aplicable a otras actividades.»

Con respecto al valor del Video Peritaje, estos van de acuerdo con las sesiones que se necesiten, están estandarizados, a diferencia del peritaje normal que como cualquier profesional pueden cobrar lo que estimen conveniente. Por lo mismo se recomienda pedir el precio con anterioridad.

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